Menurut Benson et al (2004, p205), sebagaimana konteks kinerja untuk TI terhadap nilai tambah jasa, pengukuran framework harus memberikan menekankan metrik yang terfokus pada customer seperti
tingkat layanan dan kualitas:
Unsur-Unsur Layanan dan Kualitas
Unsur Layanan
|
Unsur Kualitas
|
|
Portfolio Pengembangan Aplikasi
|
• Ketersediaan pengembangan sumber daya
• Memberikan tanggapan dari pengembangan sumber daya
|
• Kehandalan
pengembangan proses
• Kehandalan
pengembangan hasil
|
Portfolio
Aplikasi
|
• Ketersediaan aplikasi
• Memberikan tanggapan pada aplikasi
|
• Fungsionalitas aplikasi
• Keakuratan pada
aplikasi dan datanya
|
Portfolio
Infrastruktur
|
• Ketersediaan unsur
infrastruktur
• Memberikan tanggapan pada unsur infrastruktur
|
• Fungsionalitas unsur
infrastruktur
• Kehandalan pada unsur
infrastruktur
|
Portfolio
Layanan
|
• Ketersediaan sumber
daya layanan
• Memberikan tanggapan pada sumber
daya layanan
|
• Kehandalan proses layanan
• Kehandalan pada hasil layanan
|