IT Balanced Score Card

Tabel di bawah ini menunjukkan standard IT Balanced Scorecard. Perspektif orientasi pengguna menggambarkan evaluasi user terhadap IT. Perspektif penyempurnaan operasional menggambarkan proses IT yang dikerjakan untuk mengembangkan dan memenuhi aplikasi. Perspektif orientasi masa depan menggambarkan sumber daya manusia dan teknologi yang dibutuhkan IT untuk memberikan pelayanan. Perspektif kontribusi perusahaan menjelaskan nilai bisnis dari investasi IT . (Grembergen, 2000)

Standard IT Balanced Scorecard

Perspektif	Misi	Strategi
Kontribusi perusahaan Bagaimana manajemen memandang divisi IT ?	Untuk mencapai kontribusi bisnis terhadap investasi IT.	• Pengendalian biaya IT. • Nilai bisnis dari proyek IT . • Menyediakan kemampuan bisnis baru .
Orientasi pengguna Bagaimana pengguna memandang divisi IT ?	Untuk menjadi penyedia sistem informasi pilihan.	• Penyedia aplikasi pilihan • Penyedia operasi pilihan • Kerjasama dengan pengguna • Kepuasan pengguna
Penyempurnaan operasional	Memberikan produk dan layanan IT yang maksimal.	• Pengembangan aplikasi yang maksimal.

Perspektif	Misi	Strategi
Seberapa efektif dan efisien proses IT ?	Efektif dan efisien .	• Operasi yang efisien dan efektif .
Orientasi masa depan Seberapa baik IT diposisikan untuk memenuhi kebutuhan di masa depan ?	Mengembangkan kesempatan utnuk menjawab tantangan masa depan .	• Melatih dan mendidik keahlian staff IT . • Penelitian terhadap perkembangan IT saat ini • Umur aplikasi .

Sangat penting untuk mengembangkan sebuah hubungan sebab akibat di dalam IT Balanced Scorecard yang menjelaskan pengukuran hasil dan performance drivers. IT Balance Scorecard yang baik membutuhkan perpaduan yang baik dari dua tipe pengukuran. Pengukuran hasil seperti produktivitas programmer tidak memperhatikan bagaimana cara hasil tersebut dicapai. Dan performance drivers tanpa pengukuran hasil dapat menyebabkan investasi yang besar namun tanpa sebuah pengukuran apakah strategi ini efektif. Hubungan sebab akibat ini perlu didefinisikan ke dalam seluruh scorecard : pelatihan staff IT yang semakin baik (Perspektif orientasi masa depan) akan mendukung (performance driver) terhadap pengembangan sistem dengan kualitas yang lebih baik (perspektif penyempurnaan operasional) yang akan menyebabkan kepuasan user meningkat (perspektif orientasi pengguna) yang pada akhirnya akan berdampak pada nilai bisnis dari IT yang meningkat (perspektif kontribusi perusahaan).

JIKA
Keahlian staff IT meningkat ( perspektif orientasi masa depan)

MAKA

Hal ini akan menghasilkan pengembangan sistem dengan kualitas yang lebih baik (penyempurnaan operasional)

MAKA

Hal ini akan menyebabkankepuasan user yang meningkat (perspektif orientasi pengguna)

MAKA
Hal ini akan menambah dukungan terhadap proses bisnis

( perspektif kontribusi perusahaan)

Hubungan Sebab Akibat

• Perspektif Kontribusi Perusahaan

Perspektif ini mengevaluasi performance IT dari pandangan manajer eksekutif, dewan direksi, dan pemegang saham. Hal yang dibahas dalam kontribusi perusahaan ini yaitu kontribusi strategis, performance yang sinergis, nilai bisnis dari proyek IT dan manajemen dari investasi IT. Tolok ukur yang digunakan berdasarkan standar obyektif yang tersedia atau yang dapat ditentukan dan hampir semua kasus berasal dari sumber eksternal.

• Perspektif Orientasi Pengguna

Perspektif orientasi pengguna mengevaluasi performance IT dari pandangan pelaku bisnis serta pelanggan dari unit bisnis. Hal yang dibahas dalam orientasi pengguna yaitu kepuasan pelanggan, penggabungan IT atau bisnis, keberhasilan pengembangan aplikasi dan tingkat keberhasilan pelayanan. Divisi IT merupakan bagian dari sebuah organisasi, maka yang dimaksud pengguna divisi adalah pengguna internal. Ada tiga fokus yang diperhatikan di sini yaitu menjadi penyedia apliaksi pilihan, bekerja sama dengan pengguna dan menjamin kepuasan pengguna. Hal ini bertujuan untuk memfokuskan pada pengembangan hubungan bisnis dan pengimplementasian organisasi IT yang baru dan proses IT-nya.

• Perspektif Penyempurnaan Operasional

Perspektif penyempurnaan operasional mengevaluasi keberhasilan IT dari pandangan manajemen IT dan badan audit serta pokok – pokok pengaturannya. Hal yang dibahas dalam pennyempurnaan operasional yaitu proses keunggulan, proses yang cepat tanggap, pengelolaan jaminan, dan perlindungan serta keamanan. Penyempurnaan operasional memiliki kontribusi yang penting karena berakibat pada dua hal, yaitu kualitas produk dan penekanan biaya IT.

• Perspektif Orientasi Masa Depan

Perspektif orientasi masa depan mengevaluasi keberhasilan IT dari pandangan perusahaan khususnya divisi IT itu sendiri yaitu proses kepemilikan, pelaksana dan pendukung tenaga ahli. Hal yang dibahas dalam orientasi masa depan yaitu peningkatan kemampuan perusahaan, keefektifan manajemen karyawan, perkembangan arsitektur IT perusahaan, dan penelitian terhadap teknologi-teknologi baru yang muncul. Perspektif ini bertanggung jawab untuk menyiapkan personil IT dalam menghadapi tantangan masa depan.