Strategic intentions (Arahan
Strategi)
Menurut Benson et al (2004,
p38), Intentions adalah merefleksikan apa
yang akan manajemen lakukan
pada masa mendatang. Strategic intentions merupakan suatu rencana
dan strategi pihak manajemen untuk
meningktakan efektifitas strategi maupun
operasional.
Keefektifan operasional
berarti melaksanakan kegiatan yang sama
seperti pesaing namun dengan tingkat yang lebih baik lagi. Contoh (bersifat internal): efisiensi, perbaikan
proses, perbaikan kualitas, informasi manajemen.
Keefektifan strategi berarti melaksanakan kegiatan
yang berbeda dari persaingan atau melaksanakan
kegiatan yang sama tapi caranya
berbeda. Contoh (bersifat
eksternal) : menetapkan target dari segmen
pelanggan, akses oleh pelanggan, memperluas
jaringan operasional